抖音電商（安心購服務規範）

今日，抖音電商發布《“安心購”服務規範》(修訂)意見征集通知。意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日，用戶可征集期內進行投票或反饋。

據介紹，本次《“安心購”服務規範》的核心變化為，增加安心購考核標準：店鋪經營和店鋪違規的考核標準;增加安心購被動退出的考核標準;調整安心購專場直播間的開通/關閉路徑。

具體來看，變更後，店鋪經營的考核標準為，小店體驗分：近1天內，店鋪的小店體驗分大於同行業(垂類)均值排名的前90%;

店鋪保證金：近7天內，店鋪保證金餘額大於店鋪應繳保證金的30%;商家履約：近14天內，符合壞損包退/過敏包退保障範圍的售後單，產生的糾紛單量<10單，且糾紛商責率在同行業二級類目水平下排名的前90%。

店鋪違規的考核標準為，出售假冒品牌商品：近30天內，店鋪無出售假冒品牌商品違規記錄;出售材質不合規商品：近30天內，店鋪無出售材質不合規商品違規記錄;發布混淆信息：近30天內，店鋪無發布混淆信息違規記錄。

除上述標準外，在商家經營期間，平台還將從店鋪的成交數據、違規記錄、店鋪間的關聯關係、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規風險。且平台有權根據商家違規的嚴重程度關閉安心購服務。

據了解，2021年8月，抖音電商上線消費者權益產品“安心購”，推出“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運費險”、“上門取件”等9項服務。

凡是簽約“安心購”的商家，必須提供“正品保障”、“七天無理由退貨”、 “極速退款”、 “運費險”和“上門取件”在內的5項服務，此外，還有“當日發”、“24小時發”2項可選服務，方便用戶收貨更及時。